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客服簡介

國美呼叫中心成立于2007年5月,目前擁有近600名家電顧問。2011年服務消費者683.03萬人次,同比增長21.03%,客戶受理滿意度高達98.96%。

 

國美呼叫中心建立了業內領先的3秒內應答、99%以上接通率的快速響應機制。2009年,國美呼叫中心率先啟動“客戶關懷工程”,年關懷回訪顧客300萬。2011年,在新ERP系統平臺的基礎上,實現了送安維全程可視化、訴求動態支持、智能知識庫等一體化管理。

 

業務快速成長的同時,國美呼叫中心開啟了需求快速解決綠色通道,2012年3月對“需求限時回復制”提速30%,實現了20分鐘內回復、12小時內解決;同時實施先行賠付制,加大服務終端授權及快速響應速度,充分體現對消費者的關懷,營造安全放心的消費環境。

 

 

服務渠道

國美呼叫中心通過中英文電話、TTS語音播報、SMS自助語音、IVR語音留言、郵箱、傳真、短信、微博等渠道,向消費者提供送貨、安裝、退換貨、維修、會員、移機、延保等一系列服務。同時,推出家電顧問、短信名片、電話預訂商品等增值服務,全方位滿足消費者需求。

 

用戶服務

如果您是用戶,在購物過程中遇到問題或建議,請通過以下方式聯系我們:

客戶服務中心工作時間:7*24小時,人工服務時間9:00-18:00(節假日不休息)

客服熱線:國美400-811-3333、永樂400-811-3336、大中400-811-3339

其它時間歡迎您發郵件至以下郵箱,我們會及時處理您的郵件

客服郵箱: [email protected]

 

 

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