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得信賴者得天下。國美以“信”的核心價值觀統領企業的生存與發展:
(1)成為“備受信賴的世界級零售企業”是國美的理想,為此企業必須持續贏取消費者的信賴。
(2)贏取消費者信賴要靠產業合力,所以國美必須與供應商及合作伙伴結成互信、互助、互利的產業合作關系。
(3)這一切都離不開國美人的“信行”,正所謂“值得信賴,方能備受信賴”。
(4)驅動員工信行的,則是公司以互信為導向的管理。如下圖所示:

(一)  備受消費者信賴的快樂

消費者的信賴是國美生存與發展之源。國美堅信,惟有不斷幫助消費者提升生活品質,成就生活之美,企業才有存在的理由,才能持續領航零售的未來,成為備受信賴的世界級零售企業。
國美人追求備受消費者信賴的快樂,為此銳意進取、奮斗不止。

(二)  互信互利鑄就產業合力

備受消費者信賴,要靠強大的產業合力。國美愿以“相融共生”為導向,以契約精神為依據,以彼此的價值貢獻為前提,構建與供應商及合作伙伴的互信、互助、互利關系。

(三)做值得信賴的員工

員工值得信賴是企業備受信賴的前提。全體國美人均應錘煉信品、塑造信行、凝聚信識、提升信能。

1、誠實不虛偽、正直有底線,是“信”的內在品質
國美人必須誠以待人、實以盡職,贏取消費者及合作伙伴的信賴;正于心、直于身,堅持企業合理利益的最大化,備受各方(消費者、合作方、公司)尊重。

2、心口如一、言行一致、以行取信,是“信”的外顯德行
  心口如一,就是既不欺己,也不欺人;言行一致,就是謹慎承諾,言必行,行必果;就是取得更多令人贊賞的成就,贏取信賴。

3、正信不迷,是國美人對“信”應有的正確認識
正信,就是從內心深處端正“信”的理解,認同“信”的價值,自覺錘煉信品、塑造信行。
不迷,則應以企業合理的利益最大化為導向,避免僵化地理解“信”。當環境或事件發生變化,以往的承諾或契約、標準或條件已變得不合理時,就應當發揮智慧、果斷調整、合理改進、大膽創新,使不可能轉變為可能,使壞事變成好事。既要理直氣壯、據理力爭;又要以禮相待,坦誠溝通,說明理由,取得諒解,贏得支持,避免回避問題、貽誤時機、“不宣而戰”等不信行為,基于此建立更加牢固的信任關系。

4、專業負責、創造卓越是國美人贏得信賴的必備能力
視備受消費者、合作方、領導和同事的信賴,為履職盡責的根本導向。
不斷提升專業能力,勇于擔當,完成任務,達成目標,贏取更多信賴。
不斷自省和反思,發現缺點與不足,直面問題,發揮創造性智慧;不回避矛盾、不包庇錯誤、不遷就現狀、不拘泥教條;持續改善,追求卓越,從中收獲真正的快樂。

(四)互信導向的管理

造就值得信賴的員工,要求企業與人才結成共懷夢想、共擔風險、共創價值、共享成功的利益共同體、事業共同體和命運共同體。
1、尊重人才。在創始人精神驅動和引領下,鼓勵每一個人發揮聰明才智,為共同愿景而奮斗。
2、合理授權。為人才擔當責任、施展才華、創造價值提供廣闊的舞臺。無明文禁止,以信為基礎,以企業合理的利益最大化為前提,員工可充分發揮主觀能動性,開拓創新、持續改進、追求卓越。
3、公平分享。不斷創新有效激勵的手段,讓奉獻者必得認可、付出者必有回報、進取者必獲鼓勵、創新者必受獎賞,共享被消費者信賴的快樂。

 

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